Trocas e Devoluções

1. Política de Trocas e Devoluções
Na Moah, cada joia é criada com cuidado e exclusividade para você. Por isso, nossa política respeita tanto o caráter personalizado das peças quanto o seu direito de atendimento com transparência e segurança.

2. Peças não personalizadas
Itens sem personalização, em perfeito estado e sem sinais de uso, podem ser devolvidos ou trocados em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso é feito integralmente na forma de pagamento original. O custo do frete original não é reembolsável. O custo do frete de devolução são de responsabilidade do cliente.

3. Peças Personalizadas
Nossas joias personalizadas são feitas somente sob encomenda e exclusivamente para você. Por isso:
> Não realizamos devoluções integrais.
> Em caso de desistência da compra, oferecemos a devolução com reembolso de 50% do valor pago em produtos, se solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, considerando o gasto de material e processo envolvido.
> Também é possível solicitar troca por crédito integral na loja ou substituição em caso de defeito, dentro do mesmo prazo.

O custo do frete de devolução, nesses casos, também é de responsabilidade do cliente.

4. Itens com defeito ou danificados
Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo da garantia, faremos o concerto ou a substituição por uma nova peça. Caso o item não esteja mais disponível, você poderá escolher outra peça do mesmo valor.
Observação: danos decorrentes de mau uso, queda ou contato com substâncias inadequadas não estão cobertos.

5. Cancelamento de Pedido
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, você pode solicitar o cancelamento em até 2 horas após a compra. Após esse prazo, especialmente no caso de peças personalizadas, o pedido já poderá ter iniciado o processo de produção.
Nesses casos:
> O cancelamento pode não ser autorizado e/ou reembolso será de 50% previsto no parágrafo 3.
> Poderá ser solicitado crédito na loja para uso futuro.

Como solicitar uma troca?
Para solicitar basta encaminhar um e-mail para sac@moahacessorios.com.br com os seguintes dados:
> Número do pedido
> Motivo do contato

A Moah se reserva o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Última atualização: 31/05/2025